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Foire aux Questions

Comment réserver après avoir reçu un devis ?

Arena opère via un portail en ligne pour réduire les coûts. Nous estimons que ceci économise entre 5 et 10 % sur le coût d’un vol normal. Nous vous contacterons pour confirmer les disponibilités une fois que vous aurez soumis votre demande de réservation. Si vous souhaitez continuer, vous avez le choix de payer par transfert bancaire, carte de crédit ou Paypal. Votre paiement permet de confirmer la réservation.

Que faire si je ne peux pas trouver mon aéroport dans la liste déroulante ?

Arena opère ses appareils depuis une large gamme d’aéroports du Royaume-Uni et du nord de l’Europe, mais pas depuis tous les aéroports européens. Nous avons aussi des restrictions opérationnelles au niveau de la liste des aéroports d’arrivée, la liste actuelle inclut cependant plus de 1000 destinations.

Puis-je vous appeler pour recevoir un devis ?

Si vous ne souhaitez faire qu’un aller simple ou un aller-retour, vous devez passer votre réservation en utilisant le portail en ligne. Nous sommes seulement en mesure de gérer personnellement les voyages complexes ou à plusieurs destinations. Ceci permet de minimiser les coûts administratifs pour que nous puissions vous offrir un excellent rapport qualité prix.

Comment puis-je payer ?

Si vous désirez confirmer votre réservation, vous recevrez un formulaire de réservation standard à signer et renvoyer avec les détails de paiement. Vous pouvez payer par transfert bancaire, carte de crédit ou PayPal. Votre réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement complet reçu et que nous avons signé le contrat.

Puis-je réserver par un courtier ?

Arena ne vend ses vols qu’au moyen de son portail de réservation en ligne. Si vous souhaitez utiliser un courtier, il devra passer la réservation en votre nom et suivre la procédure standard.

Avez-vous besoin des détails de mon passeport ?

Une fois que nous avons signé le contrat, vous devrez nous envoyer une copie de votre/vos passeport/s et votre adresse si vous voyagez dans ou hors du Royaume-Uni. Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous transférer ces données via notre site internet sécurisé.

Puis-je voyager avec mes animaux de compagnie ?

Oui, Arena est approuvé par la DEFRA (département de l'environnement, de l'alimentation et des affaires rurales au Royaume-Uni) pour transporter des animaux de compagnie dans et hors du Royaume-Uni et dans de nombreux pays européens.

Pouvez-vous arranger un service de transfert pour m’emmener à l’aéroport ?

Oui, Arena peut fournir limousines, monospaces et transfert en hélicoptère à des prix compétitifs.

Que se passe-t-il si j’ai des besoins spéciaux ?

Arena peut vous assister pour des exigences particulières, que ce soit des particularités alimentaires ou de mobilité. Merci de nous faire savoir vos besoins et nous vous contacterons.

Publiez-vous un guide de voyage pour passager ?

Un guide général pour les passagers est disponible ici. Notre liste de produits dangereux est disponible ici.

Que se passe-t-il quand j’atterris ?

Arena utilise en général un agent d’assistance dans la plupart des aéroports d’arrivée. Nous resterons avec vous jusqu’à ce que vous désiriez continuer seul. Nous pouvons vous aider à louer des voitures et de futurs transports.

Quelles sont vos conditions d’utilisation ?

Nos conditions de voyage standards sont disponibles ici.

Etes-vous un opérateur approuvé par la CAA et avec les directives européennes ?

Oui, Arena possède des permis de transport public délivrés par la CAA (organisme britannique de réglementation de l'aviation civile) pour hélicoptères (GB2144) et avions (GB2418). Nous sommes régulés et contrôlés par la CAA sous le contrôle de l’agence européenne de sécurité aérienne (AESA). Vous pouvez trouver ici le numéro de régulation du conseil européen 2027/97 regardant la responsabilité des transporteurs aériens à l’égard des passages et de leurs bagages.