background hidden hidden

Vaak Gestelde Vragen

Hoe boek ik een vlucht, eens ik een offerte heb verkregen?

Om kostenbesparend te werken, werkt Arena via een online portaal. We schatten dat dit tussen de 5-10 % op normale charterprijzen bespaart. Eens u uw verzoek om te boeken heeft verstuurd, zullen wij u contacteren om de bevestiging van de beschikbaarheid te laten weten. Als u wenst kan u betalen door bankoverschrijving, kredietkaart of PayPal. Via uw betaling bevestigt u de boeking.

Wat als ik mijn luchthaven niet terugvind in de lijst?

Arena vliegt met een grote reeks Engelse en Noord-Europese luchthavens, maar niet elke Europese luchthaven. Er zijn ook enkele operationele beperkingen op onze lijst van luchthaven-bestemmingen, hoewel de lijst momenteel meer dan 1000 bestemmingen telt.

Kan ik telefoneren om een offerte te krijgen?

Als u een enkele reis of heen-en-terug reis maakt, zal u uw boeking via het online portal moeten maken. Enkel met complexe reizen kunnen wij u persoonlijk bijstaan. Dit helpt ons om administratiekosten te drukken, zodat wij u uitzonderlijke waarde voor uw geld kunnen leveren!

Hoe betaal ik?

Als u uw boeking wenst te bevestigen zal u een standard boekingsformulier om te tekenen en terug te bezorgen ontvangen, samen met betalingsdetails. U kan betalen via bankoverschrijving, kredietkaart of PayPal. Uw boeking wordt enkel bevestigd eens we het getekende contract alsook de volledige betaling hebben ontvangen.

Kan ik jullie boeken via een makelaar?

Arena verkoopt enkel vluchten via zijn online boekingsportaal. Wenst u een makelaar te gebruiken, dan zal deze voor uw rekening een boeking moeten plaatsen en onze standaardprocedures moeten volgen.

Hebben jullie mijn paspoortdetails nodig?

Eens wij uw getekend contract hebben, zal u ons een kopie van uw paspoort dienen te sturen, alsook details van uw adres als u in of uit het Verenigd Koninkrijk vliegt. Indien u dit wenst kan u dit uploaden via onze beveiligde website.

Kan ik met mijn huisdieren reizen?

Ja, Arena heeft een DEFRA certificaat om huisdieren in en uit het Verenigd Koninkrijk, alsook vele andere Europese landen, te vervoeren. Als u met huisdieren wil reizen zullen wij u bellen om ons met meer informatie te voorzien.

Kan u een ophaaldienst regelen om mij naar de luchthaven te vervoeren?

Ja, Arena kan limousines, busjes en helikoptertransfers voorzien aan competitieve prijzen.

Wat als ik speciale noden heb?

Arena kan u assisteren met speciale noden inzake mobiliteitsproblemen en speciale voedingsvoorzieningen.

Publiceren jullie een passagiersreisgids?

Algemene informatie voor passagiers is hier beschikbaar. Onze lijst met gevaarlijke goederen is hier beschikbaar.

Wat gebeurt er als ik land?

Arena gebruikt vaak een tussenagent bij de meeste aankomstbestemmingen. Wij blijven bij u nadat u landt, totdat u zelf gemakkelijk verder kan. We kunnen u helpen om auto’s en ander transport te huren.

Wat zijn jullie Algemene Voorwaarden?

Onze standaard algemene reisvoorwaarden zijn hier beschikbaar.

Zijn jullie erkend door de CAA en in orde met EU-richtlijnen?

Ja, Arena heeft zowel een AOC voor helicopters (GB2144), uitgereikt door de CAA, en een AOC (GB2418) voor vaste vleugels. Wij worden gereguleerd door de CAA in naam van het Europees veiligheidsagentschap EASA. EU-Verordening 2027/97 luchtoperatoraansprakelijkheid voor passagiers en hun bagage vindt u hier.